Politica de Returnare si Rambursare

Tonely.ro respectă drepturile consumatorilor conform legislației naționale și europene în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, notificați-ne înainte de expirarea termenului prin unul dintre canalele de mai jos. Comunicarea intenției în termenul legal este suficientă – nu este necesar ca produsul să fie deja expediat înapoi în cele 14 zile.

2. Condiții generale de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit
Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
Să fie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original
Să includă toate accesoriile, componentele și documentele aferente
Să fie însoțit de dovada achiziției (factură fiscală)
În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare de valoare între 10% și 90% din prețul de achiziție, proporțional cu deprecierea constatată. Veți fi informat în scris înainte de procesarea rambursării.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii nu pot fi returnate:
Produse sigilate din motive de igienă sau sănătate, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
Produse personalizate sau realizate la comandă
Produse consumabile desigilate sau utilizate după livrare
Produse care prezintă urme evidente de utilizare ce afectează posibilitatea de revânzare

4. Procedura de retur

Pasul 1 – Notificați-ne
Transmiteți solicitarea în termenul legal de 14 zile prin:
Formular online: https://tonely.ro/pages/formular-de-retur
Email: Contact@tonely.ro
Telefon: +4 0773 488 075
Pasul 2 – Confirmarea returului
Vă vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu confirmarea și instrucțiunile de expediere.
Pasul 3 – Expedierea produsului
După primirea confirmării, expediați produsul în termen de maximum 5 zile calendaristice. Păstrați dovada expedierii. Tonely.ro nu răspunde pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.
Pasul 4 – Verificare și rambursare
La recepție, produsul va fi inspectat în termen de 3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email cu privire la rezultatul verificării și procesarea rambursării.

5. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția următoarelor situații în care costul este suportat integral de Tonely.ro:
Produsul livrat este defect sau neconform
A fost livrat un produs greșit față de comanda plasată

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la prima dintre următoarele date:
Data recepționării produsului returnat, sau
Data furnizării dovezii expedierii
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client la momentul solicitării returului. În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, costul livrării inițiale poate fi reținut din suma rambursată.

7. Schimbul de produse

În cazul în care doriți schimbarea unui produs, urmați procedura de retur pentru produsul inițial și plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Schimbul direct poate fi posibil în anumite cazuri, cu acordul prealabil al vânzătorului – contactați-ne pentru detalii.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comanda plasată, contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire la Contact@tonely.ro, cu fotografii ale produsului și ambalajului.
În aceste situații:
Costul returului este suportat integral de Tonely.ro
Produsul va fi înlocuit sau veți primi rambursarea integrală, inclusiv costurile de livrare

9. Refuzul returului

Tonely.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:
Produsul nu respectă condițiile menționate la secțiunea 2
Termenul legal de 14 zile calendaristice a fost depășit
Lipsesc componente esențiale, accesorii sau documente
Produsul face parte din categoriile exceptate menționate la secțiunea 3
Există dovezi că produsul a fost deteriorat din vina clientului
În cazul refuzului, clientul va fi notificat în scris cu motivarea deciziei, iar produsul va fi returnat pe cheltuiala clientului.

10. Garanție legală

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Dreptul de retragere (14 zile) este distinct de garanția legală și se aplică independent de aceasta.

11. Soluționarea litigiilor

Dacă considerați că drepturile dvs. nu au fost respectate, puteți sesiza:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact

TONELY GROUP S.R.L.
Email: Contact@tonely.ro
Telefon: +4 0773 488 075
Program: luni – vineri, 09:00 – 18:00