Termeni si Conditii

1. Informații generale

Platforma online Tonely.ro este operată de TONELY GROUP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Bdul. Basarabia, nr. 242, bl. MY7, et. 7, ap. 32, Sector 3, București 022135, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/2026/019326005, având Cod Unic de Înregistrare 54325370.
Email: Contact@tonely.ro
Telefon: +40 773 488 075
Site: https://tonely.ro
Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe Tonely.ro, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați în totalitate prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați platforma.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentii termeni periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu data modificării indicată clar.

2. Definiții

Platforma / Site-ul – site-ul web Tonely.ro și toate paginile sale
Utilizator – orice persoană care accesează sau navighează pe Tonely.ro
Client – utilizatorul care plasează o comandă și încheie un contract de vânzare-cumpărare
Consumator – clientul persoană fizică ce acționează în afara unei activități profesionale sau comerciale
Comandă – solicitarea fermă transmisă de client prin intermediul platformei pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse
Contract la distanță – acordul încheiat între client și vânzător fără prezență fizică simultană, în conformitate cu OUG nr. 34/2014
Produse – bunurile comercializate prin intermediul platformei Tonely.ro
Vânzător – TONELY GROUP S.R.L., operatorul platformei Tonely.ro
Curier – operatorul logistic terț responsabil pentru transportul și livrarea coletelor

3. Capacitate juridică și eligibilitate

Utilizarea platformei Tonely.ro și plasarea comenzilor sunt permise persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani, cu capacitate juridică deplină de exercițiu, precum și persoanelor juridice legal constituite.
Prin plasarea unei comenzi, clientul declară pe proprie răspundere că îndeplinește condițiile de mai sus și că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete.
Tonely.ro nu comercializează produse către minori. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă suspectată a fi plasată de un minor.

4. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător, transmisă prin email sau telefon. Simpla plasare a comenzii nu constituie în sine acceptarea acesteia.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații, cu notificarea promptă a clientului:
Date de identificare, contact sau livrare incomplete sau incorecte
Imposibilitatea confirmării sau procesării plății
Indicii de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei
Erori tehnice de preț sau stoc (prețuri afișate în mod evident eronat față de valoarea reală)
Indisponibilitatea produsului după plasarea comenzii
În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma va fi rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice.

5. Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile afișate pe Tonely.ro sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform cotei legale aplicabile. Prețurile nu includ costul livrării, care este calculat și afișat separat în procesul de checkout, înainte de confirmarea finală a comenzii.
Tonely.ro depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor și disponibilității produselor. În cazul unor erori tehnice, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii și va putea opta pentru menținerea, modificarea sau anularea acesteia.
Tonely.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul confirmării acesteia.

6. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi online, urmând pașii indicați pe platformă. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că:
Toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate
A citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții
Acceptă Politica de Livrare și Politica de Returnare și Rambursare
Are capacitate juridică deplină de a încheia contractul

7. Modalități de plată

Sunt acceptate următoarele metode de plată:
Card bancar online (Visa, Mastercard) – procesare securizată prin procesatori autorizați și certificați PCI DSS
Portofele digitale – Google Pay, Apple Pay
Plata ramburs – în numerar, direct curierului, la momentul livrării

Tonely.ro nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dvs. Toate tranzacțiile online sunt criptate prin protocol SSL/TLS. Comanda intră în procesare după confirmarea plății, în cazul metodelor de plată online.
Factura fiscală este emisă în format electronic și transmisă pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii.

8. Livrare

Livrarea produselor se realizează pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat rapid partenere.
Termen estimativ: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Termen maxim: 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Livrările se efectuează luni – vineri, cu excepția sărbătorilor legale naționale
Comenzile plasate în weekend sau zile nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare
În cazul în care o comandă conține produse din stocuri sau locații diferite, acestea pot fi livrate în colete separate, fără costuri suplimentare pentru client.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată la livrare. Reclamațiile formulate ulterior, fără mențiune la livrare, pot fi respinse.
Detalii complete în Politica de Livrare disponibilă pe site.

9. Dreptul de retragere (retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Condiții generale de acceptare a returului:
Produsul să fie în stare originală, nefolosit, fără urme de utilizare sau deteriorare
Ambalajul original păstrat, acolo unde este posibil
Însoțit de toate accesoriile și documentele aferente (factură fiscală, certificat de garanție)
Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014): produse sigilate desigilate după livrare din motive de igienă, produse personalizate, produse consumabile desigilate.
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
Detalii complete în Politica de Returnare și Rambursare disponibilă pe site.

10. Garanții și conformitate

Produsele comercializate pe Tonely.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita în ordine:
Repararea produsului
Înlocuirea produsului
Reducerea prețului
Rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală a contravalorii
Pentru orice solicitare de garanție este necesară prezentarea facturii fiscale.

11. Promoții și reduceri

Promoțiile afișate pe Tonely.ro sunt valabile în limita stocului disponibil și exclusiv pe perioada specificată pentru fiecare campanie în parte.
Reducerile și codurile promoționale nu se cumulează între ele, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat explicit în condițiile promoției respective.
Tonely.ro își rezervă dreptul de a modifica sau anula orice promoție, fără notificare prealabilă.

12. Conturi de utilizator

Utilizatorii pot crea un cont pe Tonely.ro pentru acces rapid la istoricul comenzilor și o experiență de cumpărare mai rapidă. Crearea contului este opțională – comenzile pot fi plasate și fără cont.
Titularul contului este responsabil pentru:
Confidențialitatea datelor de autentificare (email și parolă)
Corectitudinea și actualitatea informațiilor furnizate
Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său
În cazul suspiciunii de acces neautorizat la cont, vă rugăm să ne contactați imediat la Contact@tonely.ro.

13. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul platformei Tonely.ro – texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafice, structura site-ului și bazele de date – este proprietatea TONELY GROUP S.R.L. sau a partenerilor săi licențiatori și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Orice reproducere, copiere, distribuire sau utilizare comercială a conținutului, parțială sau integrală, fără acordul scris prealabil al TONELY GROUP S.R.L., este strict interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală.

14. Limitarea răspunderii

Tonely.ro depune toate eforturile pentru funcționarea corectă a platformei, însă nu poate fi ținut răspunzător pentru:
Erori de afișare sau de tipar cu caracter tehnic, remediate în cel mai scurt timp posibil
Indisponibilitatea temporară a platformei cauzată de mentenanță sau factori externi
Întârzieri în livrare datorate exclusiv firmei de curierat sau unor circumstanțe independente de voința vânzătorului
Pierderi indirecte, de profit sau daune conexe rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor
Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client
Răspunderea vânzătorului este limitată în orice caz la valoarea produsului sau produselor care fac obiectul litigiului.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale colectate prin intermediul platformei Tonely.ro sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.
Solicitări privind drepturile dvs. GDPR: Contact@tonely.ro
Detalii complete în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

16. Cookies

Platforma utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză statistică și personalizarea experienței, în conformitate cu Legea nr. 506/2004 și Directiva ePrivacy. Consimțământul pentru cookie-urile neesențiale este solicitat explicit la prima accesare.
Detalii complete în Politica de Cookies disponibilă pe site.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră – împrejurări imprevizibile, insurmontabile și independente de voința părților, incluzând calamități naturale, pandemii, conflicte armate sau restricții impuse de autorități.
Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

18. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.
Consumatorii pot apela și la:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile Tonely.ro poate fi transmisă la Contact@tonely.ro, cu descrierea detaliată a problemei și, după caz, dovezi foto sau video.
Termen de răspuns: maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării.

20. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentilor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și producătoare de efecte juridice.
Prezentii Termeni și Condiții se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare.
Prin utilizarea platformei Tonely.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții.